在实际经营中您是否也遇到了如下的问题?

1经营者:顾客每天都有流失该如何管理?

小易:小易会自动监控客户动向,帮助商家分析整理出哪些顾客将要流失,哪些顾客已经流失,然后采取差异化措施:


  • 通过唤醒营销,激活流失顾客到店消费;
  • 储值按月返赠,拉长会员时间;
  • 积分抵现,积分在手欲罢不能;
  • 自动客服,顾客想要时,我正好优惠;
  • 买单送储值红包,下次来来来;
  • 高价值客户电话回访。
  • 组织针对Vip客户的激活活动。

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RFM报表 小票红包 储值管理 积分抵现 服务计划 支付即会员 电子优惠券 活动统计分析 转介绍统计分析

2经营者:一周生意不好该如何提升?

小易:玩转会员日、生日营销、星座营销、特殊节日关怀、店庆日、新品上市营销、积分活动、优惠券分享裂变等,拉升门店人气。

本周的营业额取决于上周营销预热质量,通过小易大数据分析,如上月哪类产品销量最高,打造当月明星款,爆款,造势。周一优惠券活动,周二储值返赠活动,周三积分活动,周四特价活动------


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互动游戏 微团购 微拼团 销售统计分析 会员登记 星座统计分析 电子券 活动统计分析 会员列表 短信营销

3经营者:淡季客流普遍偏少该怎么办?

小易:分析所在行业淡旺季交替规律,旺季储备顾客,淡季通过活动释放,旺季送券淡季消费,旺季送储值淡季消费。如旺季提前做好淡季活动宣传、预热,线上线下同步进行等。


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储值红包 积分消耗 服务计划 O2O云会员 互动游戏 微团购 微拼团 报表组合统计分析 电子优惠券

4经营者:顾客消费粘度不高该如何提升?

小易:开展忠诚度计划。设定权益和情感互动,奖励顾客的忠诚度;小易可帮助你量化每个客户的忠诚度,进行散客、常客、忠诚客的会员画像;时时掌握每个会员的消费行为习惯,及时判断客户的状况,精准营销、差异化服务,提升顾客的品牌认可度。


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会员升级 集点 多客服 礼品管理 积分兑换 积分签到 会员查询 会员级别 呼叫中心 服务计划 推荐奖励 储值管理 积分管理 电子券 数据统计报表 RMF决策数据
5经营者:淡季客流普遍偏少该怎么办?

小易:分析所在行业淡旺季交替规律,旺季储备顾客,淡季通过活动释放,旺季送券淡季消费,旺季送储值淡季消费。如旺季提前做好淡季活动宣传、预热,线上线下同步进行等。


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6经营者:门店天天有流量该如何变现?

小易:

  • 1.借助小易自助买单功能,自动变散客为会员,再整合周边异业门店,异业门店间互推电子券,同时线下会员引导参加线上活动,线下流量变现轻松实现。
  • 2.小易可提供员工激励工具,注册会员有红包,注册消费后有奖励等,调动员工积极性。


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门店管理 在线预约 在线充值 自助买单 一卡通 广告互推 员工提成 O2O云会员 微商城 积分商城
7经营者:如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?

小易:20%的重要客户创造企业80%的利润。

消费多一定比消费少的客户更高价值吗?未必。借助小易老客户转介绍价值分析报表和FRM报表,两者结合分析,高价值客户不偏不倚、一目了然,再结合忠诚度计划开展营销服务活动即可聚焦。


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RFM商业数据诊断报表 高价值客户分析报表
8经营者:如何将团购带来的客流转化为自己的会员?

小易:做团购找死,不做团购等死。小易建议你通过团购引流到店(只针对新顾客),再通过会员营销体系,把引流到店的新顾客转为会员,结合会员权益,用小易针对会员开展团购、拼团、砍价、游戏等营销活动,数据在手,不再受制第三方平台。


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会员登记 扩展字段 微团购 微拼团 微砍价 互动游戏
9经营者:营销活动成本高,拉动营业额低该怎么办?

小易:造成这个结果的原因有:营销没有针对性,活动宣传通道滞后,无法量化分析活动效果,活动人力成本高、时间成本高,无法监控活动过程,优惠打折让利反而伤害忠诚度。

“会员特权+会员画像+会员消费数据+电子券+线上线下多种营销工具”组合策划营销活动将迎刃而解。


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活动效果统计分析 FRM报表 会员信息 电子优惠券 云会员 微团购 微拼团 微砍价 会员列表 互动游戏
10经营者:库存总是越积越多,打折优惠也处理不掉该怎么办?

小易:通过会员画像和消费数据分析,策划套餐组合精准营销,提前预防库存,同时数据分析反向指导进货(生产)商品类型和数量。


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库存管理 商品管理 浮动广告 RFM报表 会员信息 电子优惠券 云会员 微团购 微拼团 微砍价 会员列表 互动游戏
11经营者:消费者隐私权意识强化,不愿意告知个人信息该怎么办?

小易:通过小易独有的扩展信息,商家可为每个顾客建立个性档案,再配合完成任务获积分奖励活动,顾客在完成任务过程中主动完善个人信息。


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会员登记 任务中心 积分攻略 积分抽奖 积分签到 礼品兑换 礼品换购
12经营者:营销活动形式业内同质化,无法吸引消费者该怎么办?

小易:小易联手游戏互动营销平台凡科(股票代码:832828),可策划出最领先、最适用、最好玩的互动营销游戏活动(平台间数据同步),能帮助商家在活动中完成“获取流量-活跃用户-转化客户-成交-会员”。


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技术实现凡科互动游戏与一卡易系统数据同步
13经营者:客户服务满意度低,且不能挖掘后续商机该怎么办?

小易:小易独有的服务计划功能如贴心管家,智能自动跟踪服务会员,如自动在指定时间点提醒会员享有某项服务等,从而提高商家的服务质量,减少人工操作失误,大幅提升会员满意度。


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会员登记 服务计划 储值管理
14经营者:加盟店、直营店收银入不同的账户,实现一卡通结算成难题该怎么办?

小易:小易借鉴银行的清分清算机制,解决连锁门店之间的复杂清算问题,帮助财务结算更方便。其独有的跨店结算报表专为连锁企业和商家联盟打造,可以解决以下问题:

  • 1、会员卡跨店充值和消费的结算。
  • 2、会员卡跨店积分和兑换礼品的结算。
  • 3、每月自动按结算报表,哪个店该给哪个店多少钱,一目了然。
  • 4、可完成门店与门店间结算,地区与地区间结算,分公司与分公司结算。

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门店管理 跨店结算 储值管理 积分管理 收银管理
商家提高顾客忠诚度有哪些思路?

确定客户价值取向,让客户认同"物有所值"。

只有保持稳定的客源,才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是,当商家把"打折""促销" 作为追求客源的唯一手段时,"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群”促销、降价的手段,不可能提高客户的忠诚度,"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时,这部分客户必将流失。 培养忠诚的客户群,不能仅做到"价廉物美",更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。

由于"经营同质化",企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"


客户获得了一个很好的客户服务体验时,他们自然会形成"第二次购买";不过,如果他们获得了一个不好的体验时,他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸".因此,企业要想提升客户体验,必须要把与产品相关的服务做到家,然后才是真正的产品销售。



(1)主动提供客户感兴趣的新信息

一对一个人化的服务已经成为一个趋势,例如可以设计一个程式,请客户填入他最感兴趣的主题,或是设计一个程式自动分析客户资料库,找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户,并加上推荐函,必能给客户一个不一样的个人化服务感受(要求会员管理系统支持为客户建立一对一个人化档案,并支持一对一个人化服务功能)



(2)化解客户抱怨

对于大多数公司而言,客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来;而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的,这些抱怨只能反应到一些行为中,例如对一线的客户服务人员不够礼貌等。

而且,借助于Internet,这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决,尽量给客户一个倾诉抱怨的机会,让他们有机会说出心中的不畅,同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。

在国外,"职员抱怨监控"是高层用来决策的一个重要工具。另外,服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响,应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候,从两方面入手,一是为客户投诉提供便利,二是对这些投诉进行迅速而有效的处理(要求会员管理系统支持线上线下、多终端互动通道,并支持点评功能)



(3)针对同一客户使用多种服务渠道
  

研究者研究表明 ,通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。不过这个结论的前提是,客户通过进入实体商店,登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。

为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务,公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息,只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道,并且无论客户使用何种渠道,企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。

客户的善变性、个性化追求,使得我们的企业不得不改变渠道;别无选择,否则,客户只会流向竞争对手。

另外,企业应该与客户建立多层联系。企业所具有的和与客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系,这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真,并产生不准确的判断,而且这种委托关系是很脆弱的,当联系发生变化时,会为竞争者敞开大门,理想的情况是客户与企业之间有多层的联系,并且多层联系的信息能够得到整合(要求会员管理系统支持呼叫中心、会员网站、一对一个人化短信、APP和微信互动工具)



(4)获得和保留客户反馈
  

研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。

Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地,客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且,现在的客户也已经习惯了访问网站和微信公众号,并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具,例如微信公众号、电子券、支付宝、小程序、会员网站 等,逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。



(5)流失客户的再生
 
 

研究学者研究发现,向一个流失客户销售产品的成功率是向一个新客户销售成功率的两倍。

在很多公司,挽回流失客户通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下,公司每年平均流失客户的20%-40% ;因此公司不仅需要建立客户获取和客户保留策略,还需要建立"客户再生"策略。因为没有一家公司能够实现100%的客户保留,因此,每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值客户(要求会员管理系统支持FRM大数据等再生营销功能)

会员制营销落地方案



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