作为低频刚需类的灯饰行业,普遍存在着顾客忠诚度低,顾客留存率低的难题。通常顾客在消费一次之后,会间隔很久一段时间才会再次产生消费需求,由于间隔时间过长,很容易导致顾客的消费遗忘,如果再加之自身产品缺乏亮点,顾客的流失就会成为必然。
合一盟灯饰集团借助成都一卡易,牢牢抓住了顾客消费之后的空白期,利用一卡易会员营销系统的积分、短信、推荐等会员营销方式,提升顾客的忠诚度,留住顾客。
(1)扩展字段,建立会员个性档案
西安合一盟利用一卡易会员管理软件的扩展字段功能,详细记录了每一个会员(顾客)的基本情况、偏好、家装风格等,还进一步对门店已有会员群体进行了细分。帮助西安合一盟能够更方便的对不同类型会员实施精准化、个性化的会员营销。
(2)推荐返利,吸粉拉新
西安合一盟借助会员间口碑营销,利用一卡易会员管理系统的推荐奖励功能,吸引了更多潜在会员。通过门店老会员推荐新会员加入,再奖励老会员一定的积分(积分可兑换服务和礼品)奖励的方式,迅速扩大了门店的会员数量,同时也降低了门店的宣城成本,实现了会员裂变式增长。
在西安合一盟线下门店会员通过消费、注册成会员、推荐新人注册成会员等方式,都会获得一定数量的积分。
当会员积分累积到一定数额之后,西安合一盟会通过手机短信,将会员的积分情况,以及会员目前积分可兑换的服务和礼品的详细情况,发送至会员的手机上,提醒会员到门店兑换礼品,增加了会员到店的频次,门店工作人员也就有了更多的销售机会。